Question 1

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega depende del servicio de transporte seleccionado:

• Envío estándar (Correos): 2-4 días laborables.
• Envío urgente (Correos Express): 24-48 horas laborables.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de la farmacia.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido y del método de entrega elegido. Puedes consultar el coste exacto en el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Algunos pedidos pueden tener envío gratuito a partir de un importe mínimo. Consulta las condiciones en la página de tu pedido.

Question 3

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente.

Condiciones:
• El producto debe estar sin abrir, en su envase original y en perfecto estado.
• Los medicamentos no se pueden devolver una vez dispensados, por razones sanitarias.
• Los productos de higiene personal tampoco admiten devolución si han sido abiertos.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
• Tarjeta prepago.

Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL y autenticación 3D Secure.

Question 5

¿Necesito receta para comprar medicamentos?

Accepted Answer

En nuestra tienda online puedes comprar medicamentos sin receta (OTC) y productos de parafarmacia sin necesidad de receta médica.

Los medicamentos que requieren receta médica NO están disponibles para la venta online. Para estos, acude a tu farmacia más cercana con tu receta.

Nuestra farmacia está autorizada para la venta online de medicamentos por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) y verificada en Distafarma.

Question 6

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Accepted Answer

Enviamos productos de parafarmacia y cosmética a Canarias, Ceuta y Melilla.

Sin embargo, los medicamentos (incluso los que no requieren receta) no pueden enviarse a estas zonas debido a restricciones de la normativa sanitaria española.

Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros y tasas adicionales (IGIC), que corren a cargo del destinatario.

Question 7

¿Cómo sé que vuestra farmacia es de confianza?

Accepted Answer

Somos una farmacia física legalmente establecida en España, autorizada por las autoridades sanitarias para la venta online.

Puedes verificar nuestra autorización haciendo clic en el logotipo europeo de verificación que aparece en el pie de página de nuestra web. Este logo te redirige a la página oficial de Distafarma, donde puedes comprobar que estamos registrados.

Todos los productos que vendemos proceden de canales de distribución farmacéutica autorizados.

Question 8

¿Puedo recoger mi pedido en la farmacia?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos la opción de recogida en farmacia sin gastos de envío. Selecciona "Recoger en farmacia" durante el proceso de compra.

Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo para recoger. Tendrás un plazo de 7 días para pasar a recogerlo.

Question 9

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en la web del transportista.

También puedes consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento desde la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

Question 10

¿Es seguro comprar en vuestra web?

Accepted Answer

Sí. Nuestra tienda online utiliza encriptación SSL para proteger todos tus datos personales y de pago. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura con autenticación 3D Secure.

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Puedes consultar nuestra política de privacidad en el pie de página.

Preguntas frecuentes

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